“三心一活”创平安
 

——湖北口回族乡社会管理综合治理工作浅谈
 

    穆斯林在线讯 （通讯员 杨宗青 杨伟）社会管理综合治理工作实质上就是解决矛盾、消除隐患和预防犯罪的工作，处理矛盾纠纷更是我们综治维稳工作的重中之重。矛盾纠纷一般都是错综复杂变幻莫定的，矛盾调解的形式和方法多种多样，只要能够达到当事人双方点头认可、握手言和的办法就是好办法。归结起来一个优秀的调解人员无外乎做到了以下几点：
 

     关心——“关心”是处理矛盾纠纷的基础，这既是对群众的关心，也是对自己工作的关心，就是要把群众的事放在心上，要对当事人的家庭状况了如指掌，知根知底，不仅仅是单纯的就事论事。遇到矛盾不要先急于处理事情，要先和他们拉家常、嘘寒问暖，让他们感觉到你是在关心和同情他们，这能为后来的调处工作拉近距离，建立良好的说话氛围，奠定一定的感情基础，达到事半功倍的效果。
 

     信心——“信心”是处理矛盾纠纷的前提，也是相信自己工作能力的一种表现，没有信心就没有朝气、胆气和勇气，也就产生了怕和怯的心理，怕了，说话就没有底气，怯了，就会有失公道。可以想象，当事人双方一看来了几个怏不拉撒的干部，就会在心理上瞧不起了，那还能信服你吗？那也就震不住场子了，说话就难以服众，就更别想达到如期效果了。所以，我们遇到任何事情不管矛盾有多大，场面有多复杂，作为工作人员都应该信心十足、朝气蓬勃、不畏艰难，还要镇定自若、悠闲对待，才能忙而不乱、条理清楚，为调处工作注入精气神，处理问题就容易多了。
 

     耐心——“耐心”是处理矛盾纠纷的有力保障，在矛盾纠纷调处过程中，我们要耐着性子听当事人双方把话说完，从他们的陈述中明辨是非，这也是尊重他人的一种体现，不然就无法详细了解事情的前因后果、来龙去脉，就会把事情处理得毛毛糙糙，难以服众,从而很容易引发当事人的逆反心理，给调解工作带来阻力。没有耐心，就会把事情办得虎头蛇尾、功亏一篑，往往与当事人的说服和谈判到了极限的时候，就像长跑运动一样，谁坚持到了最后，谁就是胜利，不然，思想稍一松懈，或者是稍一急躁和厌烦，就会无功而返，假若后来重新调解就会增加无形的压力。
 

     灵活——“灵活”是工作效力的有力保证。我们处理事情要思维敏捷，善于应变，不能死守教条。往往在处理矛盾纠纷中，情、理、法会相互冲突，合情、合理但不一定难以合法，而合法又不一定合情、合理，这就要求灵活对待了，在不与法律直接冲突和不违背大原则的情况下，只要当事人双方容易接受，就应该在合情和合理上做文章。司法部门也应该灵活运用法律，做到多调少判和多训少判，这样会给社会减轻不少无形的压力。另外，利用走群众路线来处理群众的事情效果甚好，巧妙利用他们的亲属、朋友和邻居来协助处理，有时比我们直接参与的效果还要好，这也是灵活的一种体现。
 

     我们不怕社会矛盾多，人民是在矛盾中生存，社会是在矛盾中不断进步和发展的，只要我们以关心为基，以信心和耐心为辅，灵活巧妙的处理事情，社会矛盾就会迎刃而解，何愁社会不和谐！

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