东航西北乘务组贴心关爱 穆斯林大妈感动落泪
民航资源网2014年12月9日消息：2014年12月4日，东航西北分公司客舱服务部乘务长、陕西省劳模张艳，带领乘务组执行MU2077西宁到北京的航班。
上客时接到地面人员送上来的轮椅旅客，是一位无法行走的老太太。一上飞机，张艳就和乘务组一起对老人忙前忙后。通过聊天得知，老人由三位子女陪着，是到北京去做股骨头手术，对此行老人显然有些忧心忡忡。经验丰富的乘务长张艳仿佛早都看穿了老人的心思，在旅途中张艳竭尽全力对其进行无微不至的悉心照料。老人在空中使用洗手间十分艰难，张艳就和组员常琳抱着老人使用洗手间，并全程守护。一路上，张艳一直在担当老人的贴心人，跟老人拉家常，给她做思想工作，让老人对手术不要有压力，鼓励她要积极面对。渐渐地，老人的心理放松了，也露出了开心的笑容。连老人的子女都夸乘务长很厉害，感谢乘务长替他们做各种子女应该做的事情。
飞机下降前，乘务组跟机组沟通申请，帮老人提前安排好北京落地后的地面服务，尽可能地为老人一行安排的妥妥当当。下机时，老人拉着张艳的手，流下了激动的泪水，并说道：“我代表穆斯林感谢空姐，感谢东航！”老人的子女也将一封饱含感情的感谢信交给乘务组，感谢他们的真诚关爱。
上客时接到地面人员送上来的轮椅旅客，是一位无法行走的老太太。一上飞机，张艳就和乘务组一起对老人忙前忙后。通过聊天得知，老人由三位子女陪着，是到北京去做股骨头手术，对此行老人显然有些忧心忡忡。经验丰富的乘务长张艳仿佛早都看穿了老人的心思，在旅途中张艳竭尽全力对其进行无微不至的悉心照料。老人在空中使用洗手间十分艰难，张艳就和组员常琳抱着老人使用洗手间，并全程守护。一路上，张艳一直在担当老人的贴心人，跟老人拉家常，给她做思想工作，让老人对手术不要有压力，鼓励她要积极面对。渐渐地，老人的心理放松了，也露出了开心的笑容。连老人的子女都夸乘务长很厉害，感谢乘务长替他们做各种子女应该做的事情。
飞机下降前，乘务组跟机组沟通申请，帮老人提前安排好北京落地后的地面服务，尽可能地为老人一行安排的妥妥当当。下机时，老人拉着张艳的手，流下了激动的泪水，并说道：“我代表穆斯林感谢空姐，感谢东航！”老人的子女也将一封饱含感情的感谢信交给乘务组，感谢他们的真诚关爱。
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