无线网络提升旅游体验
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2014-04-08 13:19:08 【来源:】 点击:
  过去,游客若受到不公平对待,往往因为投诉成本高而放弃维权。现在不然,有了移动互联网,不良商家、失职管理者不敢轻视游客意见

  “老板,店里无线网络密码多少?”

  假期出去旅游,行走在知名或不知名的景区,尤其是餐饮、住宿集中的区域,比如古镇、古街、古村落,发现很多店铺都有无线网络。住宾馆,有;去吃饭,有;喝咖啡,有;做鱼疗,有;哪怕去一个不会驻足太久的衣帽店,也有。

  倒回去三四年不会有这样的体验。信息消费的繁荣,丰富了旅游消费的内容,提升了游客的旅游需求层次。过去,我们出去游玩,往往是“上车睡觉、下车拍照”,再要么留下“到此一游”的“墨宝”,旅游需求相对单一。

  现在伴随移动互联网的发展,无线网络热点的普及,游客在旅游过程中的文化、社交需求随之出现、放大,正在代替过去不文明的旅游习惯。在门柱上刻字?不如拍张大头照放在朋友圈炫耀一下到了哪里。总之,供给端的升级带来了消费侧的优化,旅游不再是简单地看山看水,而是把个人体验融入了更大范围的交流与沟通。

  而且,移动互联网的普及发展还有助于旅游行业的规范。怎么说呢?如果在一家店吃东西,饭菜不好吃,如果在哪家店铺买到假冒伪劣产品,如果哪家旅行社的导游胡来,随手一拍,上网一传,吐槽几句,那么这家店、这家旅行社的声誉、生意势必受到影响。

  在互联网文化熏陶下的游客,出门旅游往往要上网看看当地的旅游攻略这攻略是由网友撰写上传的。如果一个地方服务不好、环境不好、产品不好,那么网上众多的抱怨和指责就可能影响接下来很多人的选择。更遑论一些专门的点评网站,上面的打分足以让旅游景区的运营方战战兢兢。

  有一次去张家界,同行的朋友被一条大狗吓到,投诉之后,景区负责人十分紧张,道歉之后赶紧去找狗主人。我们说没事算了,对方说,不行,如果有人在网上说我们这里管理不严,巨型犬横行,那不是影响我们的形象和收入?

  在没有互联网的时代,游客若受到不公平对待,往往因为投诉成本高而放弃维权。管理方、第三方要调查,要取证,需要不少时间,说不定还会遭遇推诿扯皮的现象。现在不然,有了移动互联网,好事能出门,坏事传万里,不良商家、失职管理者不敢轻视游客意见。(熊建)来源新华网)
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