2020年春运自1月10日开始至2月18日结束，为期40天。今年春运中国铁路青藏集团有限公司坚持“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，深入推进客运提质计划，创新和丰富便民利民措施，不断提升广大旅客的获得感、幸福感和安全感。

2020年青藏铁路集团公司春运今日启动 春运预计发送旅客165万人。贤彪摄

2020年春运开始较早，青藏铁路集团公司节前客流预计主要以学生流、务工流为主，客流主要集中在西安、郑州、北京、上海、济南、成都方向，其中西安方向动车较为热门。节后学生流、务工流、探亲流交替重叠，预计客流主要集中在西安、北京、上海、成都、广州、格尔木、拉萨等方向。春运期间预计发送旅客165万人，日均4.1万人。

西宁站自动取票机增加志愿者服务以便乘客快速顺利取票，让旅客体验更美好的出行。贤彪摄

为做好今年春运工作，青藏铁路集团公司提早入手，成立了春运工作领导小组。春运前开展行车设备大检查大整治活动，分系统对线路、通信、信号、机车、车辆、供电等主要行车设备进行全面排查和整修，开展车站电梯、电子显示引导大屏、广播、自动售（取）票机、闸机等客运设备设施专项检查整治，全面消除安全隐患、补齐服务短板，确保设备以良好状态投入春运。

西宁车站副站长赵海林向记者介绍2020年春运相关情况。贤彪摄

为满足客流需求，青藏铁路集团公司在客流集中的西宁至成都、西宁至格尔木、西宁至拉萨、西宁至广州间加开临客，西宁至西安进行动车组重联增加运力。同时在北京、成都、上海、格尔木等热门方向列车及时加挂车辆增加运能，灵活采取发售联程票等方式用足用好有限的运力资源。

西宁站自动取票机增加志愿者服务以便乘客快速顺利取票，让旅客体验更美好的出行。

旅客可以通过互联网购票、电话订票、铁路客票代售点、车站售票窗口和自动售票机5种方式购票。西宁、格尔木、拉萨火车站客流高峰期开足开满窗口，增加退票、改签窗口数量，因地制宜实行“售退分开”、“售取分开”，确保旅客购票不排长队。积极开展车站“畅通工程”，合理配备车站安检设备、安检人员和实名制自助核验闸机数量，根据客流变化动态调整，实现能力配备与进站客流相匹配，高峰期全部开放车站安检和验证通道，确保旅客进站顺畅。在西宁火车站、拉萨火车站全部开启使用实名制自助核验闸机，旅客高峰期及密集时间段增开验证口、安检通道，安排专人指导旅客验证验票进站，提高通过能力和通过效率。为便于旅客换乘，西宁火车站进一步优化换乘流程，醒目设置便捷换乘引导标识，加强人员引导盯控，确保换乘安全顺畅；格尔木火车站依托“昆仑驿站”服务台，按照“集中区域候车、集中组织乘降”模式，结合站区情况，加强列车到站前、开车后的通告引导，做好站区安全管理工作。优化补强过渡站房标志系统，规范车站商业、广告经营管理，合理利用候车区域，最大限度将空间让给旅客，保证旅客候乘面积充足；拉萨火车站积极沟通西藏自治区旅游局，了解近几年“冬游西藏”政策，并开辟绿色通道，实施车站畅通工程，加强公铁交通衔接配合，适时发布服务资讯，推出出行需求全流程受理等多项便民措施，助力“冬游西藏”。

中国铁路青藏集团公司疾病预防控制所免费给乘车提供健康咨询，让旅客体验更美好的出行。贤彪摄。

青藏铁路集团公司积极服务重点群体旅客购票、上车，加大对农民工服务工作，印发2000张农民工服务卡，对购票、进站、乘车事宜详细解答，购票时，在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票，在车站设置售票专窗，积极为符合条件的务工人员提供购票服务。在学生集中乘车期间预留部分图定普速列车硬座、动车组二等座票额供学生使用，同时充分利用互联网的接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利。为做好残障人士服务，各站加强各类无障碍设施设备管理维护，确保无障碍电梯正常运行。规范特殊重点旅客服务器械标识，车站配备的轮椅、担架等服务器械均统一喷涂了 “路徽+爱心”的标识，便于车站春运志愿者随时使用、管理。





春运期间，青藏铁路集团公司坚持“以客为主、客货兼顾”的原则，确保煤炭、粮食、石油等重点物资以及节日物资运输，利用“南客北货”有利时机，各车务站段主动与地方政府、有关企业加强沟通联系，密切关注春节期间节日物资供需动态，摸清企业运输需求，提前做好装车和接卸安排，确保国计民生物资的运输保障。

中国铁路青藏集团公司开展“送万福 进万家”文化公益活动。