为面向社会公众开展铁路运输公益服务，畅通旅客、货主查询、咨询铁路运输服务信息及投诉渠道，提升铁路客货服务质量，青藏铁路公司经过精心准备，计划自2011年6月20日零时起，停用西宁铁路客户服务中心现0971—7196452号码客服电话，启用全国铁路统一客服电话——12306号码。

    青藏铁路公司西宁铁路客户服务中心及7196452服务电话自2011年1月18日正式开通使用以来，中心工作人员始终以亲切柔和的服务话语、标准规范的服务质量、快捷准确的工作效率，用心倾听客户来电，耐心解答咨询问题，真诚安抚旅客情绪，帮助旅客解决困难。尤其对于重点旅客的电话预约服务，客服中心做到高度重视，周密安排，曾多次为老弱病残孕旅客和玉树灾区赴省外就读学生的进站上车和途中服务事宜，及时通知相关车站、列车及旅客目的站方做好服务准备，开辟绿色通道、安排志愿者全程跟随做好周到细致的链接服务，收到了良好效果，架起了青藏铁路公司与甘、青、藏旅客和货主交流的平台，为和谐铁路建设发挥了应有作用。

    青藏铁路公司西宁铁路客服中心负责人表示，此次开通的12306客服热线电话系统，可通过自助语音服务和人工在线服务两种方式24小时受理列车时刻、票价、剩余票及正晚点等客运服务信息的查询；受理各类与客运服务相关的咨询；准确、快速回复旅客咨询、查询来电；受理旅客的投诉和对铁路客运服务工作的建议；受理老、幼、病、残、孕等重点旅客预约服务等项目。届时，客服中心工作人员将一如既往，以更加真诚、优质、热情、细致的服务，于第一时间为客户提供相关铁路运输信息服务。

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